Conditions générales

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles la VillaBess propose ses prestations de location, ainsi que les droits et obligations respectifs de la villa et de ses clients.

Toute réservation effectuée auprès de la VillaBess implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales, sans restriction ni réserve.

1. Présentation de l’établissement

VillaBess est une villa de location située à Marrakech, proposant un hébergement de standing avec des prestations adaptées aux séjours touristiques ou privés. La villa accueille une clientèle locale et internationale, sur réservation préalable.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les réservations et prestations fournies par la VillaBess, qu’elles soient effectuées en ligne, par téléphone, par message ou par email.

3. Définitions

Client
Toute personne physique ou morale effectuant une réservation ou séjournant au sein de la villa.
Réservation
Demande de location de la villa pour une période déterminée, incluant les dates d’arrivée et de départ, ainsi que le nombre d’occupants.
No-show
Non-présentation du client à la date d’arrivée prévue sans annulation préalable dans les délais indiqués.
Acompte
Somme versée à l’avance afin de garantir une réservation.

4. Acceptation des conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales avant toute réservation et déclare les accepter sans réserve.

5. Modalités de réservation

Les réservations peuvent être effectuées via le site internet officiel, par téléphone, WhatsApp ou email.

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

  • Le nombre exact d’occupants
  • Une adresse email ou un numéro de téléphone valide
  • Les éventuelles demandes spécifiques

Toute réservation n’est considérée comme confirmée qu’après validation explicite par la VillaBess.

6. Réservations de groupes et événements

Les réservations pour événements, séjours en groupe ou occasions spéciales peuvent faire l’objet de conditions particulières.

Dans ce cadre, la villa se réserve le droit d’exiger :

  • Un acompte
  • Des conditions spécifiques d’occupation
  • Un nombre minimum ou maximum de participants

7. Garantie de réservation

Afin de garantir certaines réservations, notamment en haute saison, la VillaBess peut demander une empreinte bancaire ou le versement d’un acompte.

Les modalités de garantie (montant, délais, conditions) sont précisées lors de la réservation.

8. Politique d’annulation

8.1 Annulation par le client

  • Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée
  • Toute annulation hors délai peut entraîner des frais
  • En cas de no-show, la totalité ou une partie du séjour peut être facturée

8.2 Annulation par la villa

La VillaBess se réserve le droit d’annuler une réservation en cas de force majeure ou circonstances exceptionnelles, sans engagement de responsabilité.

9. Modification de réservation

Toute demande de modification (dates, nombre d’occupants) doit être effectuée dans les meilleurs délais et reste soumise à disponibilité.

Une réduction de la durée du séjour peut être assimilée à une annulation partielle et entraîner des frais.

10. Arrivée et départ

Les horaires d’arrivée et de départ sont communiqués lors de la réservation.

En cas de retard important sans information préalable, la villa se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée.

11. Conditions de paiement

Le paiement peut être exigé en totalité ou en partie avant l’arrivée, selon les conditions définies lors de la réservation.

Les moyens de paiement acceptés sont précisés par la VillaBess.

12. Comportement et responsabilités

Le client s’engage à utiliser la villa de manière paisible et conforme à sa destination.

Tout comportement inapproprié ou dégradations constatées pourront entraîner :

  • Une facturation des dommages
  • Une expulsion sans remboursement

13. Caution

Une caution peut être demandée à l’arrivée afin de couvrir d’éventuels dommages.

Elle sera restituée après vérification de l’état des lieux.

14. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations et ne sont ni cédées ni revendues.

15. Force majeure

La VillaBess ne saurait être tenue responsable en cas de non-exécution de ses obligations en raison d’un événement indépendant de sa volonté (intempéries, décisions administratives, etc.).

16. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales sont régies par le droit marocain. Tout litige relève de la compétence des tribunaux marocains.

17. Contact

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter la VillaBess à l’adresse suivante : [email protected]